Livraison et Retour

Données personnelles

Afin de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations : votre adresse de facturation, de livraison, votre adresse e-mail pour vous prévenir lors de l’envoi de votre commande et votre numéro de téléphone en cas de problème concernant une commande.
Nous nous engageons à ne pas diffuser ni céder, même à titre gratuit, les informations vous concernant.

Conformément à la Loi N ° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi N ° 2004-801 du 6 août 2004, vous disposez à tout moment, d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification que vous pouvez exercer en nous envoyant un courrier électronique à contact@equipaggiamenti.com.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession.
Toutes les transactions bancaires sont traitées directement pas l’infrastructure de paiement sécurisé Stripe.

Expédition de vos achats sur equipaggiamenti.com :

Colissimo suivi pour les expéditions en France métropolitaine, Corse,DOM TOM et Europe.
UPS pour l’International hors Europe.

Délais de livraison :

Par Colissimo suivi par exemple, les délais moyens constatés sont les suivants :
– France Métropolitaine et Corse : 48h / 72h
– Union Européenne : de 4 à 10 jours
– DOM -TOM : de 5 à 7 jours

Par UPS, pour l’international hors Europe, de 48 à 72 h selon le pays de destination .

Suivi du colis après expédition :
Pour les expéditions en France et en Europe, notez le numéro de colis que vous avez reçu par e-mail à l’envoi de votre commande et reportez ce numéro sur le site www.colissimo.fr.

Pour les expéditions internationales, un numéro UPS vous sera communiqué pour suivre votre colis sur ups.com.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pour la France, si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permettra de retirer votre colis au bureau de poste dans un délai de 15 jours.
Pour les expéditions hors France, il faudra contacter le transporteur afin de convenir d’une solution de livraison .Une nouvelle livraison ou un dépôt chez un relais colis font parties des options généralement possibles.

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Pour la France métropolitaine et Corse, les frais de livraisons et de préparation sont offerts pour toute commande supérieure à 100€.
Au dessous de ce montant ou hors de France métropolitaine, Voici les tarifs de frais de préparation et d’envoi en fonction de l’endroit de livraison.
– France Métropolitaine et Corse : 10 € pour toutes les commandes inferieures à 100 €.
– Europe, Suisse et Royaume uni : 25 €
– DOM–TOM : et international : 50€ .

Commande

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site parmi les différentes catégories proposées ou par mot-clef en utilisant le champs de recherche situé sur la page d’accueil. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier d’achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Passer commande » et de vous laisser guider à travers les différentes étapes du processus de paiement.
Comment payer ?
Vous pouvez régler l’ensemble de vos commandes sur notre site sécurisé www.equipaggiamenti.com avec les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Votre compte sera débité immédiatement après l’achat.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Paiement
Vous pouvez régler l’ensemble de vos commandes sur notre site sécurisé equipaggiamenti.com avec les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
Votre compte sera débité immédiatement après l’achat.

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Paiement sécurisé
Notre boutique en ligne equipaggiamenti.com utilise STRIPE, l’un des systèmes de protection et de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle pour le paiement en ligne par carte bancaire.

Stripe est une plateforme de paiement protégée par un protocole de sécurisation (SSL) et certifiée PCI niveau 1 – Service Provider Level 1 – le niveau de sécurité le plus élevé pour toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Les informations relatives au paiement de votre commande sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Un sigle représentant un petit cadenas est le témoin de ce cryptage, vous le retrouverez sur les pages consacrées au paiement de votre commande.
« Equipaggiamenti.com » n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi, les coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

Votre demande de paiement est donc routée en temps réel par STRIPE, qui procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes.
L’ensemble des phases de paiement à réaliser entre l’acheteur via STRIPE est entièrement crypté et protégé.

Les différents audits menés ont validé que STRIPE appliquait un haut niveau de sécurité et d’intégrité, complété d’une action soutenue de veille technologique, afin de maintenir l’infrastructure de sa double plate-forme.
STRIPE est naturellement agrée par VISA et MASTERCARD dans le cadre du programme PCI-DSS.

Ce programme PCI-DSS impose des normes de sécurité définies par VISA, MASTERCARD, le GROUPEMENT CARTE BANCAIRE, ainsi que AMERICAN-EXPRESS et de nombreux systèmes de paiement.

 

Retours et échanges

Quelles sont les procédures d’échange ?
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait du produit commandé vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer le ou les articles.
Dans ce délais, le produit ou les produits nous seront retournés par la poste, (les frais de retour restant à votre charge), à l’adresse suivante :
Boutique Equipaggiamenti, 3 rue de Sèvres, 75006 Paris., FRANCE.
Le produit ou les produits retournés doivent être neufs, intactes, dans leur emballage d’origine et accompagné d’une copie du bon de livraison ou de la facture, il faudra mentionner le motif du retour puis votre demande ,à savoir un échange ou un remboursement.

D’autre part, toute anomalie concernant le contenu même du colis reçu après votre achat (avarie, produit manquant ou défectueux, produit non commandé, produit non-conforme, etc.) doit-être préalablement signalée par e-mail à contact@equipaggiamenti.com en précisant les éléments suivants :
-votre numéro de commande, votre nom, prénom et votre adresse.
-La référence du ou des articles que vous souhaitez retourner.
-Le motif du retour de l’article non-conforme (article endommagé, article non commandé, qualité non-conforme aux attentes, etc.).

Notre service client prendra alors contact avec vous très rapidement et efficacement.

Nous saurons vous apporter une solution si un problème de ce type se produisait.